TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 30 de Septiembre de 2.026
Bienvenido/a a nuestra tienda online.
Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones. En ellos encontrarás toda la información relativa al funcionamiento de nuestra tienda, realización de pedidos, precios, pagos, preparación, personalización, envíos, cambios, devoluciones y atención al cliente.
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
1. INFORMACIÓN DEL TITULAR
Esta tienda online es gestionada por:
Nombre / Razón social: KENBE TEXTIL
NIF/CIF: 45930539E
Dirección: C/Teniente Durán, 21, 03600 Elda (Alicante)
Correo electrónico: kenbe.info@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (+34) 622545951
Sitio web: www.kenbe.es
En adelante, “la Tienda”.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de nuestra tienda online, así como los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones.
Nuestra actividad está orientada principalmente a la comercialización de productos textiles, incluyendo ropa deportiva, ropa laboral, camisetas, sudaderas, chaquetas, softshell, mallas y leggings, ropa térmica, uniformes y complementos textiles como mochilas, bolsas, tote bags, mochilas de saco, neceseres y otros productos similares.
Determinados artículos también pueden ofrecer opciones de personalización mediante diferentes técnicas de marcaje.
3. NUESTRA FORMA DE TRABAJAR
Trabajamos principalmente bajo pedido y por encargo.
Esto significa que no disponemos de un stock permanente de todos los modelos, tallas y colores que aparecen en nuestra tienda online.
Cuando recibimos un pedido comenzamos a gestionar los artículos necesarios para prepararlo, dependiendo de las características de la compra y de la disponibilidad de los textiles correspondientes.
Este sistema nos permite ofrecer un catálogo más amplio de productos, tallas, colores y opciones.
4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y las opciones disponibles en cada caso, como talla, color, cantidad, modelo o personalización (en este caso por whatsApp).
Antes de confirmar el pedido, es responsabilidad del cliente revisar que los productos y datos seleccionados sean correctos.
Especialmente recomendamos comprobar:
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Producto y modelo.
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Talla.
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Color.
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Cantidad.
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Datos de personalización.
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Dirección de entrega.
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Datos de contacto.
Una vez completado correctamente el proceso de compra y, cuando corresponda, confirmado el pago, comenzaremos a gestionar el pedido.
5. PRECIOS
Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda online en el momento de realizar la compra.
Los impuestos aplicables al consumidor estarán incluidos en el precio cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.
Los posibles gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán, con carácter general, a pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados.
6. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Cuando el pago sea procesado mediante una plataforma o proveedor externo, la operación también podrá estar sujeta a las condiciones y sistemas de seguridad de dicho proveedor.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Debido a nuestro sistema de trabajo bajo pedido, la disponibilidad de determinados productos, colores, modelos y tallas puede depender de nuestros proveedores.
Puede ocurrir que un producto que aparezca en nuestra página web se encuentre temporalmente agotado en el momento de gestionar el pedido.
Si esto sucede, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación.
Cuando sea posible, podremos ofrecer una alternativa similar. No realizaremos cambios de producto, modelo, talla o color que requieran la conformidad del cliente sin consultarlo previamente.
Si finalmente no fuera posible suministrar el producto contratado, se procederá conforme a los derechos que legalmente correspondan al cliente.
8. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Cada pedido requiere un proceso de gestión y preparación.
El tiempo necesario dependerá de factores como:
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La cantidad de productos solicitados.
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La disponibilidad de las prendas o textiles.
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Las características del pedido.
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La existencia de trabajos de personalización.
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La carga de trabajo.
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La temporada.
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Los periodos de mayor demanda.
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La disponibilidad de nuestros proveedores.
Trabajamos para preparar cada pedido lo antes posible, procurando mantener en todo momento nuestros estándares de calidad.
9. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO
El plazo estimado para la preparación y envío de los pedidos es de entre 3 y 20 días.
El plazo concreto dependerá de las características y volumen de cada pedido, disponibilidad de los productos y carga de trabajo existente.
Durante el proceso procuraremos mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido.
Si se produjera una incidencia o retraso significativo, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la situación.
Los plazos indicados deberán entenderse sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
10. SEGUIMIENTO Y COMUNICACIÓN
Una de las características de nuestra forma de trabajar es mantener una comunicación cercana con nuestros clientes.
Durante la preparación podremos informar al cliente acerca de la evolución de su pedido y, especialmente, de cualquier circunstancia que pueda afectar a su preparación o entrega.
Para ello utilizaremos los datos de contacto facilitados durante la compra.
Es importante que el cliente proporcione correctamente su correo electrónico y/o teléfono para que podamos contactar con él cuando sea necesario.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Determinados productos pueden personalizarse mediante técnicas como impresión, estampación, bordado, incorporación de logotipos, nombres, textos, diseños u otros elementos solicitados por el cliente.
Cuando un artículo se confeccione conforme a las especificaciones del consumidor o sea claramente personalizado, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista por la legislación vigente.
Por este motivo, antes de confirmar un producto personalizado, el cliente deberá revisar cuidadosamente todos los detalles proporcionados.
Una vez iniciada o realizada una personalización, determinados cambios o cancelaciones pueden no resultar posibles cuando exista fundamento legal para ello.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a la Tienda.
12. DISEÑOS, LOGOTIPOS Y ARCHIVOS DEL CLIENTE
Cuando el cliente nos facilite logotipos, imágenes, fotografías, diseños, marcas, textos o cualquier otro material para personalizar un producto, declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarios para solicitar su utilización.
El cliente será responsable del contenido facilitado dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho a rechazar una personalización cuando su contenido sea manifiestamente ilícito o pueda vulnerar derechos de terceros.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras a distancia, los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento reconocido por la legislación vigente cuando resulte aplicable.
Actualmente, con carácter general, dicho plazo es de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión, en los términos previstos legalmente.
No obstante, la legislación establece determinadas excepciones.
Entre ellas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, respecto de los cuales el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable.
El hecho de que un producto sea gestionado bajo pedido no implica, por sí solo, la pérdida automática del derecho de desistimiento.
En aquellos artículos en los que resulte aplicable dicho derecho, el cliente podrá ejercerlo conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones concretas relativas a cambios, devoluciones y desistimiento se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
En aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados para los que resulte aplicable la correspondiente excepción legal, no se admitirán devoluciones por un simple cambio de opinión u otras circunstancias no relacionadas con una falta de conformidad.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el artículo recibido presente un defecto, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, deberá ponerse en contacto con nosotros.
Para poder gestionar la incidencia de forma ágil, recomendamos facilitar:
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Número o referencia del pedido.
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Explicación de la incidencia.
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Fotografías donde pueda apreciarse el problema, cuando sean necesarias.
Una vez recibida la información, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos conforme a lo establecido por la normativa aplicable.
16. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con las garantías que correspondan conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a los remedios legalmente establecidos según las circunstancias del caso.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
17. COLORES, IMÁGENES Y REPRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Trabajamos para que las imágenes, colores, diseños y características mostradas en nuestra tienda online representen nuestros productos de la forma más fiel y clara posible.
No obstante, debido a nuestro sistema de trabajo bajo pedido y sin stock permanente, no siempre disponemos físicamente de todas las prendas en cada uno de los colores, modelos y variantes que ofrecemos.
Por este motivo, algunas de las imágenes utilizadas en nuestra tienda online han sido creadas o generadas con ayuda de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el objetivo de ofrecer al cliente una representación visual orientativa del producto, su diseño y sus diferentes opciones de color.
Representación de los colores
Las imágenes generadas o tratadas mediante Inteligencia Artificial tienen una finalidad principalmente ilustrativa. Aunque procuramos que los colores representados sean lo más similares posible a las referencias de los textiles disponibles, el tono mostrado en una imagen puede presentar diferencias respecto al color de la prenda física finalmente recibida.
Además, la percepción de un color puede variar dependiendo de factores como la pantalla utilizada, el brillo, contraste, calibración, iluminación o configuración del dispositivo desde el que se visualice nuestra tienda.
Los propios productos textiles también pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad entre diferentes partidas de fabricación o tintado.
Por todo ello, las imágenes de producto deben entenderse como una representación visual del artículo, especialmente en lo relativo a la reproducción exacta de determinadas tonalidades.
Fotografías y vídeos de prendas reales
Siempre que tenemos la oportunidad, complementamos las imágenes de nuestra tienda con fotografías o vídeos reales de las prendas.
Como trabajamos bajo pedido, en muchas ocasiones podemos disponer físicamente de un determinado modelo o color únicamente después de que un cliente haya realizado un pedido.
Cuando esto ocurre, podemos fotografiar o grabar la prenda real antes de su entrega y utilizar ese material posteriormente para mostrar de una manera más directa cómo es el producto, su tejido, acabado y color.
De esta forma, algunos productos podrán incluir vídeos o imágenes reales de prendas que ya hemos preparado anteriormente, mostrando uno o varios de los colores que hemos podido fabricar o gestionar.
Cuando exista este tipo de contenido, servirá como referencia visual adicional para que el cliente pueda conocer mejor el producto antes de realizar su compra.
Antes de realizar tu pedido
Si tienes dudas sobre un determinado color, tejido o acabado, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Si disponemos de fotografías, vídeos o muestras visuales reales de ese producto o de alguno de sus colores, podremos facilitarlas o indicarte dónde puedes consultarlas.
Nuestro objetivo es ofrecer la mayor transparencia posible y, a medida que vamos preparando nuevos pedidos, incorporar progresivamente más contenido real de nuestros productos y colores para que nuestros clientes dispongan de mejores referencias antes de comprar.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando el producto recibido presente una falta de conformidad respecto de lo contratado.
18. TALLAS
El cliente deberá seleccionar la talla correspondiente antes de confirmar el pedido.
Cuando proporcionemos tablas de medidas o información orientativa sobre tallas, recomendamos consultarlas antes de realizar la compra.
En los productos personalizados para los que resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento, una talla seleccionada incorrectamente por el cliente puede no dar derecho a devolución.
Si la talla recibida es diferente a la solicitada o existe un error imputable a nosotros, gestionaremos la incidencia correspondiente.
19. DIRECCIÓN Y ENTREGA DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
No podremos responsabilizarnos de los retrasos directamente ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Si el paquete fuera devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada u otra causa imputable al destinatario, los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.
20. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones y códigos de descuento podrán estar sujetos a condiciones específicas, como fechas de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra o limitaciones de uso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y códigos de descuento no serán acumulables.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos propios de nuestra página web, incluyendo fotografías, diseños, textos, elementos gráficos, logotipos y demás contenidos protegibles, pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin la correspondiente autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
22. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por los usuarios y clientes serán tratados conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
Toda la información relativa al tratamiento de datos personales, finalidades, bases jurídicas y derechos del usuario podrá consultarse en nuestra Política de Privacidad.
23. COOKIES
Nuestra página web podrá utilizar cookies y tecnologías similares.
La utilización de estas tecnologías se realizará de acuerdo con nuestra Política de Cookies y con la normativa vigente.
Cuando sea legalmente necesario obtener el consentimiento del usuario para determinadas cookies, estas no se utilizarán hasta haber obtenido dicho consentimiento.
24. RESPONSABILIDAD
Nos comprometemos a gestionar los pedidos con diligencia y a proporcionar información clara sobre nuestros productos y servicios.
Pueden producirse incidencias técnicas, interrupciones temporales del sitio web, problemas de disponibilidad o circunstancias externas que afecten al funcionamiento habitual de la tienda.
Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, intentaremos informar al cliente y ofrecer la solución correspondiente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará aquellos derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
25. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a una compra serán, con carácter general, las que se encontraran vigentes en el momento en que se realizó el pedido, sin perjuicio de cualquier disposición legal de obligado cumplimiento.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, ninguna disposición de estas condiciones supondrá una renuncia a los derechos o fueros que le correspondan legalmente.
27. ATENCIÓN AL CLIENTE
Queremos que nuestros clientes sepan en todo momento cómo se encuentra su pedido y puedan contactar con nosotros fácilmente ante cualquier duda o incidencia.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para consultas relacionadas con productos, disponibilidad, pedidos, personalizaciones, envíos o incidencias a través de:
📧 Correo electrónico: kenbe.info@gmail.com
📱 Teléfono / WhatsApp: (+34) 622 54 59 51
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas.
Nuestro objetivo es ofrecer una atención cercana y mantenerte informado durante todo el proceso, desde que realizas tu pedido hasta que lo recib