ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tengas toda la información clara antes de realizar tu pedido. Por eso, aquí te explicamos de forma sencilla cómo trabajamos, cuáles son nuestros plazos y cómo gestionamos cualquier incidencia.

📦 Trabajamos bajo pedido

Todos nuestros productos se trabajan bajo pedido y por encargo. No disponemos de un stock permanente de todos los artículos, colores y tallas que aparecen en nuestra tienda online www.kenbe.es

Esto significa que, cuando realizas una compra, comenzamos a gestionar y preparar los artículos necesarios específicamente para tu pedido.

De esta forma podemos ofrecerte una mayor variedad de prendas, colores, tallas y opciones sin limitar nuestro catálogo únicamente a los productos disponibles físicamente en almacén.

🚚 Plazos de preparación y envío

El plazo estimado de preparación y envío de los pedidos es de 3 a 20 días.

El tiempo necesario para cada pedido puede variar dependiendo de:

• La cantidad de prendas o artículos solicitados.

• La disponibilidad del textil.

• El volumen y las características del pedido.

• Los trabajos de personalización, si los hubiera.

• Nuestra carga de trabajo en ese momento.

• La temporada y los periodos de mayor demanda.

• La disponibilidad de nuestros proveedores.

Siempre intentamos preparar cada pedido lo antes posible, pero preferimos ofrecer un margen realista para poder realizar nuestro trabajo correctamente y mantener nuestros estándares de calidad.

💬 Te mantenemos informado

Sabemos que cuando haces una compra quieres saber cómo avanza.

Por eso, durante el proceso te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

Si existiera cualquier incidencia, retraso o problema de disponibilidad con alguno de los textiles solicitados, nos pondremos en contacto contigo para explicarte la situación y buscar la mejor solución posible.

Queremos que sepas cómo avanza tu pedido desde que lo recibimos hasta que está preparado para salir hacia su destino.

🧵 Disponibilidad de prendas y textiles

Al trabajar bajo pedido, puede ocurrir que alguna talla, color o modelo que aparezca disponible en nuestra tienda se encuentre temporalmente agotado en nuestro proveedor.

Si esto sucede, contactaremos contigo antes de realizar cualquier cambio en tu pedido.

Cuando sea posible, podremos proponerte una alternativa de características similares, pero nunca realizaremos una sustitución que requiera tu conformidad sin consultártelo previamente.

Si finalmente no fuera posible conseguir el producto solicitado, gestionaremos la situación conforme a los derechos que legalmente te correspondan.

↩️ Cambios y devoluciones

Algunos de nuestros productos pueden prepararse, confeccionarse o personalizarse específicamente siguiendo las indicaciones de cada cliente.

Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a tus especificaciones o claramente personalizado, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, con prendas personalizadas mediante estampación, impresión, bordado, nombres, logotipos, diseños u otras modificaciones realizadas expresamente para el cliente.

Por eso es muy importante comprobar correctamente la talla, color, modelo, cantidad, personalización y demás características antes de confirmar el pedido.

En aquellos productos que no sean personalizados ni estén incluidos en alguna de las excepciones previstas legalmente, se respetará el derecho de desistimiento que corresponda conforme a la normativa vigente.

❤️ ¿Y si mi pedido tiene un defecto o hay un error?

Por supuesto, queremos solucionarlo.

La limitación de devoluciones de determinados productos personalizados no significa que tengas que quedarte con un artículo defectuoso o diferente de lo que has comprado.

Si recibes un producto:

• Con un defecto de fabricación.

• Dañado.

• Con una personalización incorrecta por un error nuestro.

• En una talla, color o modelo diferente al solicitado.

• O que no se corresponda con lo contratado.

Ponte en contacto con nosotros y estudiaremos la incidencia para ofrecerte la solución que corresponda.

Para ayudarnos a gestionar el problema lo más rápidamente posible, recomendamos enviarnos el número de pedido, una breve explicación y fotografías donde pueda apreciarse la incidencia a nuestro número de whatsApp 622545951.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte los gastos que legalmente debamos asumir.

🎨 Sobre los colores

Trabajamos para que las fotografías de nuestra tienda representen los colores y acabados de las prendas de la forma más fiel posible.

Aun así, debes tener en cuenta que pueden existir ligeras diferencias de tonalidad dependiendo de la pantalla, brillo, contraste o configuración del dispositivo desde el que estés viendo nuestra tienda.

También pueden existir pequeñas variaciones entre diferentes partidas de fabricación o tintado de un mismo producto textil.

Estas pequeñas variaciones propias del producto o de su representación digital no afectan a tus derechos cuando exista realmente una falta de conformidad.

📍 Revisa tus datos de entrega

Antes de confirmar tu compra, comprueba que el nombre, dirección, código postal, teléfono y demás datos de entrega sean correctos.

Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o incluso la devolución del paquete.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a datos incorrectos proporcionados durante la compra, podrán aplicarse los costes adicionales correspondientes cuando legalmente proceda.

🤝 Nuestro compromiso

Detrás de cada pedido hay un proceso de preparación y trabajo.

Al no trabajar con un stock permanente, necesitamos algo más de tiempo para determinados pedidos, pero a cambio podemos ofrecerte una amplia selección de productos y opciones.

Nuestro compromiso es muy sencillo:

Preparar tu pedido con cuidado, mantenerte informado durante el proceso y ayudarte siempre que surja cualquier incidencia.

Si tienes alguna duda antes de comprar, necesitas información sobre una talla o color, quieres conocer el estado de tu pedido o necesitas comunicar una incidencia, estaremos encantados de atenderte.

📧 Email: kenbe.info@gmail.com
📱 Teléfono / WhatsApp: 622 545 951
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas.