💳 FORMAS DE PAGO
Queremos que realizar tu pedido sea un proceso sencillo, seguro y transparente.
Como trabajamos principalmente bajo pedido y por encargo, todos nuestros pedidos se realizan mediante pago por adelantado. A continuación te explicamos cómo funciona.
💰 Pago por adelantado
Todos los pedidos deben estar abonados antes de que comencemos a gestionarlos y prepararlos.
Una vez recibido y confirmado el pago, comenzaremos a tramitar tu pedido, comprobar la disponibilidad de los textiles necesarios y organizar su preparación y, cuando corresponda, su personalización.
Por este motivo, los plazos de preparación del pedido comienzan a contar una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
No comenzaremos a gestionar, encargar, preparar o personalizar ningún producto mientras el pago correspondiente se encuentre pendiente.
📱 Pago mediante bizum
Puedes realizar el pago de tu pedido mediante Bizum, siempre que esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra o te sea facilitada por nuestro equipo.
Bizum permite realizar el pago cómodamente desde un teléfono móvil utilizando una entidad bancaria compatible con este servicio.
El pedido comenzará a gestionarse una vez que podamos comprobar que el pago ha sido recibido correctamente.
Es importante indicar correctamente la referencia o información del pedido cuando te la solicitemos para que podamos identificar el pago.
💳 Pago con tarjeta
También puedes realizar tu compra mediante tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura.
Los pagos con tarjeta son procesados mediante Stripe, una plataforma especializada en la gestión de pagos online.
Dependiendo de las opciones disponibles en el momento de realizar la compra, podrás utilizar las tarjetas y métodos de pago admitidos por la plataforma.
Los datos bancarios o de la tarjeta utilizados para realizar el pago son gestionados a través del proveedor de pagos correspondiente conforme a sus sistemas de seguridad.
🔒 Seguridad en los pagos
Queremos que puedas comprar con tranquilidad.
Cuando utilizas la opción de pago con tarjeta, la operación se realiza a través de la infraestructura de pago de Stripe y podrá estar sujeta a los sistemas de autenticación y seguridad establecidos por tu entidad bancaria y por el propio proveedor de pagos.
Nosotros recibiremos la información necesaria para poder identificar y gestionar correctamente tu compra, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con los servicios utilizados para procesar el pago.
⏳ ¿Cuándo empieza a prepararse mí pedido?
Una vez confirmado el pago.
Recuerda que trabajamos principalmente bajo pedido y no disponemos de un stock permanente de todos nuestros productos, colores y tallas.
Por ello, una vez confirmado el pago comenzamos a gestionar específicamente tu compra: comprobamos disponibilidad, solicitamos o preparamos los textiles necesarios y organizamos el trabajo correspondiente.
El plazo estimado de preparación y envío indicado en nuestra tienda, de 3 a 20 días, comenzará a computarse desde la confirmación del pago, sin perjuicio de las condiciones y derechos establecidos en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
🧾 Confirmación del pedido
Una vez recibido correctamente el pago, tu pedido quedará confirmado y comenzaremos a gestionarlo.
Durante el proceso procuraremos mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, especialmente si se produce alguna incidencia relacionada con la disponibilidad de una prenda, talla, color o textil.
Si necesitáramos confirmar algún detalle contigo antes de continuar, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados durante la compra.
❌ ¿Qué ocurre si el pago no se completa?
Si el pago es rechazado, cancelado o no llega a completarse correctamente, el pedido no comenzará a gestionarse.
En ese caso podrás intentar realizar nuevamente el pago utilizando alguno de los métodos disponibles.
Si has realizado un pago pero tienes dudas sobre si lo hemos recibido correctamente, puedes contactar con nosotros y lo comprobaremos.
↩️ Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso debido a una cancelación aceptada, falta de disponibilidad, incidencia, devolución procedente o cualquier otra circunstancia que genere legalmente el derecho al reembolso, este se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable y nuestras condiciones de compra.
Siempre que sea posible y legalmente proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.
🤝 Nuestro compromiso
Trabajamos bajo pedido, por lo que cada compra pone en marcha un proceso específico de gestión y preparación.
Por eso utilizamos un sistema de pago por adelantado: una vez confirmado el pago podemos comenzar a trabajar en tu pedido y gestionar los productos que has seleccionado.
Nuestro compromiso es ofrecerte un proceso de compra claro, seguro y transparente, manteniéndote informado desde que confirmas tu pedido hasta que está preparado y enviado.
Si tienes cualquier duda relacionada con un pago, pedido o devolución, puedes contactar con nosotros:
📧 Email: kenbe.info@gmail.com
📱 Teléfono / WhatsApp: (+34) 622 54 59 51
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas.